Domande frequenti

Virtuoso è l’app gratuita che premia il tuo stile di vita salutare. Al contrario di altre applicazioni di fitness, Virtuoso non traccia direttamente le tue attività. Utilizza solo i dati provenienti da Google Fit (Android), Health (iOS) e Garmin Connect (per entrambi). Lo scopo di Virtuoso è quello di aiutare le persone a diventare più consapevoli del proprio benessere e a capire l’importanza di uno stile di vita salutare. Potrai sfidare colleghi, amici e altri membri della community per migliorare le tue abitudini.

Se il vostro smartwatch o il vostro activity tracker utilizza un’applicazione dedicata, assicuratevi che sia compatibile con Google Fit e Health App, o utilizza direttamente Garmin Connect se in possesso di dispositivi omonimi perché questo sarà l’unico modo per trasmettere automaticamente i dati sull’attività direttamente a Virtuoso. Molti dispositivi presenti sul mercato registrano i passi, le calorie bruciate, l’attività del sonno e in alcuni casi la frequenza cardiaca sull’App Health, Goolge Fit o su Garmin Connect. Sfortunatamente, non tutti i telefoni registrano l’allenamento e per questo è utile usare app terze.

Virtuoso non rileva automaticamente le tue attività. Virtuoso si basa esclusivamente sui dati ricevuti da Google Fit, Health e Garmin Connect. Gli scenari per i quali è possibile riscontrare una differenza nei passi possono essere molteplici, tra questi: il vostro dispositivo Garmin non ha trasmesso immediatamente i dati a Virtuoso o la vostra applicazione preferita non li ha trasmessi all’App Salute o a Google Fit (a volte possono essere necessarie fino a 24 ore); I vostri dati devono ancora essere aggiornati da Virtuoso (a volte la sincronizzazione può richiedere fino a 24 ore); I dati inviati da Google Fit, App Salute e Garmin Connect sono diversi da quelli mostrati; Il nostro team farà sempre tutto il possibile per garantire che la sincronizzazione possa essere il più possibile corretta e coerente con le vostre attività quotidiane. Nel caso di anomalie potrebbero essere necessari più giorni di lavoro per risolvere eventuali problemi. Ti chiediamo di segnalare eventuali errori a info@healthyvirtuoso.com.

Virtuoso non rileva automaticamente le tue risposte. Si basa sui dati sincronizzati da Health, Google Fit o Garmin Connect. Noterai una differenza nei passi nel caso in cui: l’applicazione utilizzata per registrare i passi non abbia ancora sincronizzato i dati con Health o Google Fit o, se in possesso di dispositivi Garmin, direttamente con Virtuoso (a volte possono essere necessarie fino a 24 ore) o i dati devono ancora essere finalizzati su Virtuoso (Health, Google Fit e Garmin Connect possono richiedere più tempo per finalizzare i dati). In caso di anomalie, la risoluzione può richiedere qualche giorno lavorativo. Ti chiediamo di comunicarci eventuali anomalie a info@healthyvirtuoso.com.

Se Virtuoso registra parzialmente le attività di Google Fit ti invitiamo a seguire, in base a quanto da te riscontrato, uno di questi procedimenti:

• Se non usi da diverso tempo l’app, attiva momentaneamente il GPS al fine di procedere ad una corretta sincronizzazione;
• Nel caso in cui utilizzassi fonti dati terze (es: Zepp e tutte le piattaforme a cui si collegano gli smartwatch), e/o aggiungessi manualmente delle attività su Google Fit, assicurati che l’account con cui sei registrato/a su Virtuoso sia collegato all’account di Google Fit che utilizzi normalmente. Nel caso in cui Virtuoso fosse collegato ad un account diverso, le attività non verranno registrate. Per verificare, entra su Google Fit, vai sul tuo profilo, sulle impostazioni e su “gestisci le app collegate” e verifica che Virtuoso sia presente. Se non è presente significa che le attività non arrivano a Virtuoso e che forse hai collegato Virtuoso con un account (email) Fit diverso;
• Nel caso in cui, invece, venisse modificata un’attività su Google Fit, sappi che potresti riscontrare delle modifiche sul numero dei passi e/o minuti di sport. Se un’attività viene rilevata in un certo modo dallo smartphone (magari diversa rispetto a quella effettivamente praticata) e la modifichi, troverai su Virtuoso numeri diversi. Il sistema infatti ricalcola l’attività sulla base di quanto effettivamente svolto.
  Una volta fatto ciò, ti chiediamo di verificare nei giorni a seguire il corretto funzionamento del trasferimento dati.

Nel caso in cui quanto sopra elencato non facesse al caso tuo, ti invitiamo a provare a entrare su Google Fit e procedere al “refresh” della pagina. Esegui in un secondo momento lo stesso procedimento anche su Virtuoso al fine di semplificare e forzare il trasferimento dati tra le due piattaforme.
Se il problema dovesse persistere, scrivici in assistenza a: info@healthyvirtuoso.com

Nel caso in cui si verificasse una situazione di questo tipo, ti invitiamo a entrare su Salute e procedere al “refresh” della pagina. In un secondo momento, esegui lo stesso procedimento anche su Virtuoso al fine di semplificare e forzare il trasferimento dati tra le due piattaforme. Se il problema dovesse persistere, scrivici in assistenza a: info@healthyvirtuoso.com

In questo caso il blocco è avvenuto a seguito del superamento di determinate soglie durante il periodo di sospensione, che viene rilevato da Virtuoso nel momento della sincronizzazione dati delle attività svolte. Anche in questo caso vi invitiamo a contattare l’assistenza che provvederà ad eseguire le verifiche necessarie per procedere al ripristino dell’account.

Puoi usare app di allenamento come Strava, Nike Training, Sweat, Calm e tante altre, per registrare le tue attività e sincronizzarle con Salute o Google Fit. Per fare in modo che i dati vengano correttamente riconosciuti da Virtuoso, assicurati che queste app sincronizzino le attività su Salute o Google Fit, andando sulle impostazioni (a seconda dell’app, potresti trovare la voce “apps” o “partners” o “account”). Ti basterà abilitare il passaggio dei dati a Google Fit/Apple Health/Garmin Connect per permettere la sincronizzazione

Troverai una sezione in app dedicata alle competizioni aziendali. In queste sezioni trovi classifiche dedicate (classifica generale dell’azienda e classifica dei team), il resoconto attività dell’azienda e attività personali, news e contenuti, il risparmio della Co2 a cui hai contribuito e i premi dedicati. Puoi scegliere liberamente il tuo team, cambiarlo o abbandonarlo, pur restando un utente attivo in app. Le classifiche della sezione aziendale sono suddivise per grado di Virtuosità (ad esempio, se il tuo grado di Virtuosità è Gold, vedrai la tua posizione nella classifica Gold). All’interno della sezione aziendale hai la possibilità di invitare nuovi colleghi a unirsi alla competizione.

In questa nuova versione dell’app i livelli sono stati momentaneamente nascosti. Ma non temere, torneranno presto con qualche novità. Nel frattempo, sarà la Virtuosità a determinare il tuo livello. Resta aggiornato per non perderti le grandi novità in arrivo!

Per riscattare i premi, controlla i crediti a tua disposizione, vai alla sezione “Premi” dentro l’app e scegli il premio che preferisci. Ogni premio richiede un certo numero di crediti per essere riscattato.

Per connettere Virtuoso a Garmin Connect, è sufficiente selezionare “Garmin” in fase di registrazione su Virtuoso, quando ti viene chiesto di collegare un kit per il rilevamento delle attività. Invece, se desideri modificare il kit precedentemente associato (Health o Google Fit), ti basterà semplicemente cliccare sull’icona del tuo profilo nell’angolo in alto a sinistra, poi sulla rotellina delle impostazioni e infine su “imposta origine dati”, selezionando la fonte desiderata

Nel caso in cui si rilevasse un’anomalia di questo tipo, vi chiediamo di entrare nelle app di riferimento (Salute o Google Fit o Garmin) e provare ad aggiornarle manualmente per vedere se l’attività viene trasmessa. Se il problema non dovesse risolversi, puoi scriverci all’assistenza spiegando l’anomalia riscontrata e allegando gli screenshot di Virtuoso e di Google Fit o Salute o Garmin relativi all’attività in questione. Lo stesso vale se l’anomalia riscontrata è sui passi svolti.

Se il codice che hai riscattato non funziona, molto probabilmente significa che è un codice momentaneo e non attivo. Nel caso in cui, entro 48 ore lavorative, non ricevessi nessuna email da parte nostra con il codice utilizzabile, ti invitiamo a scriverci a: info@healthyvirtuoso.com.